O Procon de Capinzal registrou aumento na procura por atendimentos durante o mês de junho, especialmente em relação à abertura de novos protocolos. Os dados apontam uma mudança no perfil das demandas em comparação com o mês de maio, quando os atendimentos relacionados à telefonia lideravam as solicitações dos consumidores.
Em maio, foram registrados 21 novos protocolos de atendimento e 26 atendimentos ligados à área de telefonia. Já em junho, até o momento do levantamento, o órgão contabilizou 34 novos protocolos e 25 atendimentos relacionados às operadoras telefônicas.
Apesar dos números oficiais, o volume total de atendimentos realizados pelo Procon é significativamente maior. Além da abertura de protocolos, o órgão também presta orientações, auxilia consumidores na obtenção de faturas, acompanha retornos de processos, fornece acesso a gravações solicitadas e realiza diversos esclarecimentos. Somando todas essas demandas, a média mensal chega próxima de 100 atendimentos.
Entre os principais problemas relacionados à telefonia estão as dificuldades enfrentadas pelos consumidores para cancelar contratos junto às operadoras. O Procon tem orientado a população a buscar auxílio antes de aceitar ofertas feitas por telefone, especialmente em situações que envolvam fidelização contratual.
Segundo o órgão, muitos consumidores acabam aderindo a novos planos sem observar cláusulas de permanência mínima. Quando tentam cancelar o serviço posteriormente, descobrem a existência de multas contratuais. Por isso, a recomendação é analisar cuidadosamente qualquer proposta recebida por ligação e buscar orientação sempre que houver dúvidas.
Nos atendimentos referentes aos novos protocolos, as principais demandas envolvem consumidores que descobriram restrições em seus nomes. Nesses casos, o Procon orienta a obtenção de um extrato junto ao CDL para identificação das pendências e, posteriormente, realiza notificações às empresas buscando propostas de renegociação das dívidas.
Outra situação frequente envolve beneficiários do INSS que identificam descontos considerados indevidos em seus benefícios. O órgão auxilia na solicitação de contratos e documentos para verificar a origem das cobranças e esclarecer eventuais irregularidades.
Também estão entre as principais demandas os casos relacionados a produtos em período de garantia e consumidores que encontram dificuldades para obter assistência técnica ou atendimento adequado por parte das empresas responsáveis.
O Procon de Capinzal está localizado na Rua 15 de Novembro, nº 350, anexo à Casa do Cidadão. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h e das 13h às 16h30, por ordem de chegada. A população também pode buscar orientações pelo telefone e WhatsApp (49) 3555-8723.
