Os casos envolvendo empresas de telefonia seguiram liderando os atendimentos realizados pelo Procon de Capinzal durante o mês de março. A informação foi confirmada pela diretora do órgão, Ana Paula Nohato Moreira, em entrevista à reportagem da Nativa FM.
De acordo com a diretora, o cenário está diretamente relacionado ao período de reajustes aplicados pelas operadoras, que utilizam o mês de fevereiro como base para atualização dos valores. Esse movimento acabou refletindo no aumento das reclamações registradas no mês seguinte.
Somente em março, cerca de 50 novos atendimentos foram contabilizados, além de outros procedimentos já em andamento, como retornos e acompanhamentos de casos. Entre as principais queixas estão reajustes nas faturas, com variações entre R$ 6 e R$ 10, além da inclusão de pacotes e serviços sem autorização prévia dos consumidores.
Nesses casos, a orientação do Procon é que o consumidor procure o órgão para análise da situação. É necessário verificar se houve algum tipo de aceite, como mudanças de plano realizadas por telefone, adesão a promoções ou outras autorizações. Caso não haja consentimento, é possível solicitar o retorno ao plano anterior ou até mesmo o cancelamento das cobranças indevidas.
Outro destaque no mês foi o número de atendimentos relacionados a descontos em benefícios do INSS. Foram registrados 47 novos casos, nos quais o Procon orienta os consumidores a apresentarem o extrato detalhado para identificar possíveis cobranças não reconhecidas.
Além disso, golpes continuam entre as principais demandas atendidas pelo órgão. A recomendação é que a população não repasse dados pessoais, documentos ou senhas por telefone, evitando assim prejuízos financeiros.
O Procon de Capinzal atende de segunda a sexta-feira, das 7h30min às 11h e das 13h às 16h, junto à Casa do Cidadão, localizada na Avenida XV de Novembro, no centro do município.
